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Plus jamais vous ne regarderez celle qui fait bip bip en passant vos articles sur le tapis roulant de la même façon après avoir lu ce livre.

Dans Tribulations d’une caissière, Anna a rassemblé les meilleurs chroniques de son blog pour nous faire partager son quotidien. Formation express, ennui, promotion, hiérarchie, emploi du temps, conditions de travail et surtout attitude des clients, rien n’échappe à son oeil très observateur…et souvent impitoyable sans que jamais elle ne le fasse sans humour.

Je n’ai jamais été ni impolie ni pénible avec une caissière mais en refermant le livre j’ai eu envie de leur tirer mon chapeau. Mais comment font-elles pour supporter de clients qui les traitent comme des machines, qui les insultent (et à qui elles ne peuvent pas répondre car c’est bien connu le client est roi), qui arrivent 5 minutes avant la fermeture (c’est vrai leurs horaires ne sont pas assez flexibles comme ça), qui leur reprochent des choses liées à la marque et pour lesquelles elles ne peuvent absolument rien, qui les prennent comme des exemples à ne pas suivre auprès de leurs enfants (dixit « tu vois comment tu finiras si tu ne travailles pas à l’école »…sauf que pas mal de caissières ont largement plus que le bac), qui les draguent de manière bien lourdingue, qui les méprisent.

Le client sympa existe mais il est rare alors la prochaine fois que je serai à la caisse de mon supermarché, fatiguée par une journée de travail, excédée par la petite vieille qui vient de me passer devant mine de rien, agressée par la musique d’ambiance et par l’animateur qui fait la promotion de 2 barils de lessive pour le prix d’un, j’essaierai d’y penser…..

Et vous, connaissez-vous ce blog? ce livre? ou l’univers de la grande distribution?

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