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PC portable

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A l’heure où tu liras ces lignes, je serai en plein chômage technique, désœuvrée, peut-être en train de regarder dans le fond de mon mug de thé l’avenir de mes connexions virtuelles.

Étant donné que je ne pouvais plus lancer une seule vidéo, charger des photos, écouter de la musique ou être plus d’une heure de suite sur l’ordinateur sans qu’il s’éteigne sans crier gare, je me suis décidée à contacter le service assistance de la Fnac où la bécane avait été achetée.

Demande à un informaticien de poser un diagnostic : dans 90% des cas sa solution consiste à rebooster entièrement la machine.. j’appelle ça la politique de la terre brûlée. Bien entendu, j’avais des tonnes de photos sur mon disque dur ce qui explique pourquoi j’ai retardé l’échéance de ce coup de fil. Au moins ça m’a forcé à une sélection drastique  mais j’en ai perdu beaucoup dans l’affaire…tout ça pour entendre que mon ordinateur était bien en surchauffe même après réinitialisation totale.

Jusque là j’étais confiante, j’avais opté pour la garantie échange 3 ans à 250 euros (quand même), je pensais naïvement comme son nom l’indique que j’allais pouvoir échanger mon PC défectueux contre un nouveau PC. Cela aurait été trop facile, et tu ne serais pas en train de lire ce billet.

Non, une fois le diagnostic posé « ‘ah oui en effet votre ordinateur a un problème« , l’assistance technique m’a mise en communication avec le service assurance (externalisé bien-sûr) qui m’a expliqué la procédure suivante que j’ai trouvé totalement surréaliste :

1) un transporteur allait m’apporter un carton vide spécial ordinateur mais n’allait pas repartir avec …ben non c’est trop simple, souviens-toi il y a que dans la pub herta qu’on préfère les choses simples.

2) je devais mettre mon ordinateur dans le carton vide, l’apportait à la poste sans l’affranchir (manquerait plus que ça)

3) le paquet partirait alors en Seine-Saint-Denis où un organisme indépendant de la Fnac testerait si l’ordinateur était  bien une panne…imaginons à ce stade que celle-ci ne soit pas constatée, ils me renvoient l’ordinateur?

4) une fois la panne constatée et si cela est considéré comme couvert pour la fameuse garantie échange, le dossier est transmis à nouveau à la Fnac qui m’envoie un sms me priant de me déplacer dans la Fnac où j’ai acheté mon portable pour procéder enfin à ce foutu échange.

Et il ne serait pas plus simple et rapide que je prenne mon ordi et que je l’amène directement à la Fnac étant donné que je viens de passer 30 minutes au téléphone (appel facturé) avec l’assistance technique qui a conclu qu’il y avait un problème ? ai-je répondu, avec un ton légèrement exaspéré, au mec au bout du fil

Non ce n’est pas la procédure Madame (tu as déjà vécu ça je suis sûre, le téléopérateur te lit un texte tout prêt..personnellement ça me met les nerfs en pelote ces Madame à tout bout de champ).

Résultat des courses : pas d’ordinateur pendant au moins 10 jours…et l’impression désagréable qu’on m’a refourgué une garantie échange qui ne sert pas à grand chose (à l’époque on m’avait parlé de 48h pour avoir un nouveau PC).

Je ne sais pas si je vais squatter les cyber-cafés de mon quartier avec les ados du coin, en tous cas je te demande un peu d’indulgence si je ne réponds pas pendant ce laps de temps aux commentaires, si je ne liste pas tout de suite les participations à la weekly chocolate ou si je ne commente pas chez toi.

A défaut de me tenir informée, savoir s’il va pleuvoir ou pas demain, chercher une recette sympa pour le mercredi après-midi avec mon fils ou le week-end, je vais sûrement augmenter notablement mon rythme de lecture, regarder des DVD, ranger les piles de photos dans des albums….des soirées normales, en somme? )

Euh ça se loue un PC portable?

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